NEVA BABY STORE
İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM PROSEDÜRLERİ
Son Güncelleme Tarihi: 08.10.2026
AMAÇ
İşbu İptal, İade ve Değişim Prosedürü, NEVA BABY STORE internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda sipariş iptali, yasal cayma hakkı kapsamında iade, gönüllü ürün değişimi, yanlış veya eksik ürün gönderimi, hasarlı ürün ve ayıplı ürünlere ilişkin süreçlerin nasıl yürütüleceğini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
İşbu prosedür, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükte bulunan diğer ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak uygulanır.
SİPARİŞ İPTALİ
Kargoya Verilmemiş Siparişler
Sipariş henüz kargo firmasına teslim edilmemişse, müşteri siparişin iptal edilmesini talep edebilir.
İptal talebi WhatsApp üzerinden 0538 641 81 90 numarasına veya [email protected] e-posta adresine iletilebilir.
İptal talebinde ad soyad, sipariş numarası ve iptal talebinin açıkça belirtilmesi gerekmektedir.
Siparişin kargoya teslim edilmesinden önce iptal işleminin gerçekleştirilebilmesi için talebin mümkün olan en kısa sürede iletilmesi gerekmektedir.
KARGOLANMIŞ SİPARİŞLER
Siparişin kargo firmasına teslim edilmiş olması halinde, işlem sipariş iptali yerine ürünün tesliminden sonra kullanılabilecek yasal cayma hakkı veya somut olayın niteliğine göre diğer yasal haklar kapsamında değerlendirilir.
Kargonun teslim alınmaması, kargo paketinin taşıyıcı firmada bekletilmesi veya paketin kendiliğinden SATICI'ya dönmesinin beklenmesi, tek başına cayma bildirimi olarak kabul edilmez.
Cayma hakkının kullanılmak istenmesi halinde müşterinin bu talebini açık ve anlaşılır şekilde NEVA BABY STORE'a bildirmesi gerekmektedir.
YASAL CAYMA HAKKI
Tüketici, mesafeli sözleşmeler kapsamında satın aldığı malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren kanunda öngörülen 14 günlük süre içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
NEVA BABY STORE tarafından belirlenen gönüllü değişim süresi, tüketicinin kanundan doğan cayma hakkını ortadan kaldırmaz veya kısaltmaz.
CAYMA BİLDİRİMİ
Cayma hakkını kullanmak isteyen tüketici, cayma kararını açık bir şekilde NEVA BABY STORE'a bildirmelidir.
Cayma bildirimi WhatsApp üzerinden 0538 641 81 90 numarasına veya [email protected] e-posta adresine yapılabilir.
Bildirimde sipariş numarasının ve cayma hakkının kullanılmak istendiğinin açıkça belirtilmesi yeterlidir.
Örnek bildirim:
"... numaralı siparişimde bulunan ürün veya ürünler için cayma hakkımı kullanmak istiyorum."
ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ
Cayma bildiriminin SATICI'ya iletilmesinin ardından ürün, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde SATICI'ya gönderilmelidir.
İade gönderiminde kullanılabilecek kargo firması ARAS KARGO'dur.
Cayma hakkı kapsamında, ön bilgilendirme formunda belirtilen iade kargo firmasının kullanılması ve mevzuatta öngörülen diğer şartların sağlanması halinde tüketiciden iade kargo bedeli talep edilmez.
İade gönderimiyle ilgili güncel kargo bilgileri ve gönderim yöntemi müşteriye ayrıca bildirilebilir.
İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU
Tüketicinin cayma hakkını kullanması halinde ürünü, ürünün niteliğini, özelliklerini ve çalışma şeklini değerlendirmek için gerekli ölçüde incelemesi mümkündür.
Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması sonucunda değerinde azalma meydana gelmesi halinde, yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
İade işlemlerinin sağlıklı şekilde yürütülebilmesi amacıyla ürünün mümkün olduğunca yeniden satışa uygun durumda gönderilmesi tavsiye edilir.
Ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, ütülenmemiş, lekelenmemiş, parfüm veya deodorant gibi yoğun kokulara maruz kalmamış, üzerinde tadilat veya değişiklik yapılmamış, varsa ürün etiketleri korunmuş ve yeniden satışa engel olacak şekilde zarar görmemiş olması tercih edilir.
Bu hükümler, tüketicinin kanundan doğan cayma hakkını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
ÜRÜNÜN KULLANILMIŞ OLMASI VE DEĞER KAYBI
İade edilen ürünün tüketici tarafından olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması, yıkanması, yoğun şekilde kirletilmesi, parfüm veya deodorant kokusuna maruz bırakılması ya da yeniden satışa uygunluğunu etkileyen herhangi bir değişikliğe uğratılması halinde, tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklı kalmak üzere, ürünün değer kaybına ilişkin yürürlükteki yasal hükümler uygulanabilir.
Bu hüküm, kanunen kullanılması mümkün olan cayma hakkının tamamen ortadan kaldırıldığı anlamına gelmez.
GÖNÜLLÜ 3 GÜNLÜK ÜRÜN DEĞİŞİMİ
NEVA BABY STORE, yasal cayma hakkından bağımsız olarak müşterilerine 3 günlük gönüllü ürün değişimi imkanı sunmaktadır.
Gönüllü değişim süresi, ürünün teslim alındığı gün dahil olmak üzere 3 gündür.
Gönüllü değişim uygulaması, kanunda düzenlenen 14 günlük cayma hakkından farklıdır.
Bu nedenle 3 günlük gönüllü değişim süresinin sona ermiş olması, tüketicinin kanundan doğan 14 günlük cayma hakkını veya ayıplı mala ilişkin diğer yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
GÖNÜLLÜ DEĞİŞİM ŞARTLARI
Gönüllü değişim talebi, ürünün teslim alındığı gün dahil olmak üzere 3 günlük süre içerisinde iletilmelidir.
Değişim yapılacak ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve ütülenmemiş olmalıdır.
Üründe leke, kir veya belirgin kullanım izi bulunmamalıdır.
Üründe yoğun parfüm veya deodorant kokusu bulunmamalıdır.
Ürün üzerinde tadilat veya değişiklik yapılmamış olmalıdır.
Ürün yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
Varsa ürün etiketleri korunmuş olmalıdır.
Yukarıdaki şartlar yalnızca NEVA BABY STORE tarafından sunulan gönüllü değişim uygulaması için geçerlidir ve tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
DEĞİŞİMDE BEDEN, RENK VE MODEL
Gönüllü değişim kapsamında müşteri farklı beden, farklı renk veya farklı model talep edebilir.
Talep edilen ürünün değişim tarihinde stokta bulunması gerekmektedir.
Stokta bulunmayan ürünler için aynı ürünün farklı beden, renk veya modeliyle değişim yapılamayabilir.
FİYAT FARKI
Değiştirilecek ürün ile tercih edilen yeni ürün arasında fiyat farkı bulunması halinde, yeni ürünün fiyatının daha yüksek olması durumunda aradaki fiyat farkı müşteriden tahsil edilir.
Yeni ürünün fiyatının daha düşük olması durumunda oluşacak fiyat farkı, işlemin niteliğine ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde değerlendirilir.
Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
YANLIŞ ÜRÜN GÖNDERİLMESİ
Siparişte satın alınan üründen farklı bir ürün gönderilmiş olması halinde müşteri durumu NEVA BABY STORE'a bildirmelidir.
Bildirim WhatsApp üzerinden 0538 641 81 90 numarasına veya [email protected] e-posta adresine yapılabilir.
Bildirim sırasında sipariş numarası ve mümkünse ürünün fotoğraflarının iletilmesi gerekmektedir.
Yanlış ürün gönderiminden kaynaklanan tüketici hakları saklıdır.
EKSİK ÜRÜN GÖNDERİLMESİ
Siparişte yer alan ürünlerden birinin veya birkaçının paketten çıkmaması halinde müşteri, sipariş numarasını belirterek NEVA BABY STORE ile iletişime geçmelidir.
Durum, sipariş kayıtları ve mevcut paketleme kayıtları üzerinden incelenir.
Eksikliğin tespit edilmesi halinde ilgili işlem yürürlükteki mevzuata uygun şekilde sonuçlandırılır.
HASARLI ÜRÜN
Ürünün taşıma sırasında zarar görmüş olması halinde müşterinin teslimat sırasında paketin dış görünümünü kontrol etmesi ve açık bir hasar bulunması durumunda kargo görevlisi nezdinde tutanak düzenletmesi tavsiye edilir.
Hasarın teslimat sırasında fark edilmemesi ve daha sonra anlaşılması halinde de durum mümkün olan en kısa sürede NEVA BABY STORE'a bildirilmelidir.
Tüketicinin ayıplı mal ve diğer yasal hakları saklıdır.
AYIPLI ÜRÜN
Satın alınan ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik haklar saklıdır.
Ayıplı mala ilişkin yasal haklar, NEVA BABY STORE tarafından sunulan gönüllü 3 günlük değişim uygulamasından bağımsız olarak uygulanır.
CAYMA HAKKI VE GÖNÜLLÜ DEĞİŞİM ARASINDAKİ FARK
14 günlük süre, tüketicinin kanundan doğan yasal cayma hakkını ifade eder.
3 günlük süre ise NEVA BABY STORE tarafından ayrıca sunulan gönüllü ürün değişimi imkanını ifade eder.
3 günlük değişim süresinin geçmiş olması, tüketicinin kanundan doğan yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Tüketicinin kanundan doğan 14 günlük cayma hakkı ve ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklıdır.
CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI
Yürürlükteki mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnalarının uygulanabileceği ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Mevzuatta düzenlenen istisnalara örnek olarak tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler, koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler, teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler ile mevzuatta açıkça cayma hakkı kapsamı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler sayılabilir.
Bir ürün bakımından cayma hakkı istisnasının uygulanıp uygulanmayacağı, ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.
İADE KARGO ÜCRETİ
Cayma hakkı kapsamında, ön bilgilendirme formunda belirtilen iade kargo firması olan ARAS KARGO'nun kullanılması halinde tüketiciye yürürlükteki mevzuata aykırı şekilde iade kargo bedeli yüklenmez.
Ön bilgilendirme formunda belirtilen kargo firması dışında bir taşıyıcının kullanılması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
GERİ ÖDEME
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde SATICI, tüketici tarafından ödenen ve kanunen iadesi gereken bedelleri yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade eder.
Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir.
Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde, bankaların kendi işlem ve yansıtma süreleri ayrıca söz konusu olabilir.
İade işleminin tüketici hesabına yansıma süresi, SATICI'nın iade işlemini gerçekleştirmesinden sonra ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
İADE SÜRECİNİN İŞLEYİŞİ
Müşteri cayma veya ilgili iade talebini NEVA BABY STORE'a bildirir.
İade gönderim bilgileri müşteriye iletilir.
Ürün, gerekli olması halinde ARAS KARGO aracılığıyla gönderilir.
Ürün NEVA BABY STORE'a ulaştığında gerekli kontroller gerçekleştirilir.
İşlemin hukuki niteliğine ve ürünün durumuna göre iade veya değişim işlemi sonuçlandırılır.
İadesi gereken tutar, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde ve kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde müşteriye iade edilir.
KAMPANYALI ÜRÜNLER
Kampanya kapsamında birden fazla ürünün birlikte satın alınması halinde, ürünlerden bir veya birkaçının iade edilmesi kampanya koşullarını etkileyebilir.
Kampanya nedeniyle uygulanan indirim, hediye ürün, ücretsiz kargo veya benzeri avantajların iade işlemi üzerindeki etkisi, ilgili kampanya şartları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
Hiçbir kampanya koşulu, tüketicinin kanundan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanamaz.
TESLİM ALINMAYAN KARGOLAR
Müşterinin kargoyu teslim almaması, tek başına cayma bildirimi olarak kabul edilmez.
İade veya cayma talebinin işleme alınabilmesi için müşterinin cayma veya ilgili talebini NEVA BABY STORE'a açıkça bildirmesi gerekir.
Teslim alınmayan kargonun SATICI'ya dönmesi halinde, işlemin niteliği yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.
İLETİŞİM BİLGİLERİ
NEVA BABY STORE
Adres: Şah Mah. Nurullah Cad. No:19/A Cizre / Şırnak
WhatsApp: 0538 641 81 90
Telefon: 0538 641 81 90
E-posta: [email protected]
İade Kargo Firması: ARAS KARGO
Web Sitesi: www.nevababystore.com
YASAL HAKLARIN SAKLILIĞI
İşbu İptal, İade ve Değişim Prosedürü'nde yer alan gönüllü değişim ve operasyonel işlem şartları, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını sınırlandıracak veya ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
Mevzuatta tüketici lehine yapılan değişiklikler, yürürlük tarihinden itibaren ilgili hükümlere uygulanır.
YÜRÜRLÜK
İşbu İptal, İade ve Değişim Prosedürü, www.nevababystore.com internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
NEVA BABY STORE, yürürlükteki mevzuat ve operasyonel süreçlerde meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda işbu prosedürü güncelleme hakkını saklı tutar.
SATICI BİLGİLERİ
Ticari Unvan / Marka: NEVA BABY STORE
Adres: Şah Mah. Nurullah Cad. No:19/A Cizre / Şırnak
Telefon: 0538 641 81 90
E-posta: [email protected]
Vergi Dairesi: Cizre Vergi Dairesi
Vergi Kimlik No: 7390635375
İade Kargo Firması: ARAS KARGO
Web Sitesi: www.nevababystore.com