NEVA BABY STORE

İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM PROSEDÜRLERİ

Son Güncelleme Tarihi: 08.10.2026

1. AMAÇ

Bu prosedür, NEVA BABY STORE üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin sipariş iptali, yasal cayma hakkı kapsamında iade, gönüllü ürün değişimi, yanlış/eksik/hasarlı ürün ve ayıplı ürün süreçlerinin nasıl yürütüleceğini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

2. SİPARİŞ İPTALİ

2.1. Kargoya Verilmemiş Siparişler

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede bize iletebilirsiniz.

WhatsApp: 0538 641 81 90E-posta: [email protected]

İptal talebinde;

• Ad soyad,
• Sipariş numarası,
• İptal talebinin açıkça belirtilmesi

gerekmektedir.

Sipariş kargoya teslim edilmeden önce iptal işleminin gerçekleştirilebilmesi için talebin mümkün olduğunca erken iletilmesi gerekir.

3. KARGOLANMIŞ SİPARİŞLER

Sipariş kargoya teslim edilmişse işlem, sipariş iptali yerine ürünün tesliminden sonra kullanılabilecek yasal cayma hakkı veya ilgili diğer yasal haklar kapsamında değerlendirilir.

Kargoyu teslim almamak, paketin kargo şirketinde beklemesine izin vermek veya paketin kendiliğinden SATICI'ya dönmesini beklemek tek başına cayma bildirimi olarak kabul edilmez.

Cayma hakkınızı kullanmak istiyorsanız açıkça bize bildirmeniz gerekir.

4. YASAL CAYMA HAKKI – 14 GÜN

Tüketici, mal satışlarında teslim aldığı tarihten itibaren kanunda öngörülen 14 günlük süre içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Bu hak, NEVA BABY STORE tarafından 3 gün, 5 gün, 7 gün veya başka bir süreye indirilemez.

5. CAYMA BİLDİRİMİ NASIL YAPILIR?

Cayma hakkınızı kullanmak için açık bir cayma bildirimi göndermeniz gerekir.

Bildirim için:

WhatsApp: 0538 641 81 90E-posta: [email protected]

kanallarını kullanabilirsiniz.

Mesajınızda;

“... numaralı siparişimde bulunan ... ürün/ürünler için cayma hakkımı kullanmak istiyorum.”

şeklinde açık bir ifade kullanmanız yeterlidir.

Cayma bildiriminin ardından ürünün iade süreci başlatılır.

6. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

Cayma bildiriminin SATICI'ya iletilmesinden sonra ürün, mevzuatta öngörülen süre içerisinde SATICI'ya gönderilmelidir.

İade gönderiminde kullanılacak kargo firması:

ARAS KARGO

Cayma hakkı kapsamında, ön bilgilendirmede belirtilen iade kargo firmasının kullanılması halinde mevzuatta öngörülen şartlar kapsamında tüketiciden iade kargo bedeli talep edilmez.

7. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU

Ürünün mümkün olduğunca yeniden satışa uygun şekilde gönderilmesi gerekmektedir.

İade edilen ürünün;

• Kullanılmamış,
• Yıkanmamış,
• Ütülenmemiş,
• Lekelenmemiş,
• Parfüm veya deodorant gibi yoğun kokulara maruz kalmamış,
• Üzerinde tadilat veya değişiklik yapılmamış,
• Varsa ürün etiketleri korunmuş,
• Yeniden satışa engel olacak şekilde zarar görmemiş

olması gerekir.

Tüketici, ürünü yalnızca ürünün niteliğini, özelliklerini ve çalışma şeklini belirlemek için gerekli ölçüde inceleyebilir.

Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması nedeniyle değerinde azalma meydana gelmesi halinde, yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

8. ÜRÜNÜN İADEYE UYGUN OLMAMASI

İade edilen ürünün kullanılmış, yıkanmış, yoğun şekilde kirlenmiş, parfüm/deodorant kokusuna maruz kalmış veya yeniden satışa uygunluğunu etkileyen bir değişikliğe uğramış olması halinde, tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklı kalmak üzere, ürünün değer kaybına ilişkin yasal hükümler uygulanabilir.

Bu hüküm, tüketicinin kanundan doğan cayma hakkını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

9. 3 GÜNLÜK GÖNÜLLÜ DEĞİŞİM

NEVA BABY STORE, yasal cayma hakkından bağımsız olarak müşterilerine 3 günlük gönüllü ürün değişimi imkânı sunar.

Bu süre;

ürünün teslim alındığı gün dahil olmak üzere 3 gündür.

Gönüllü değişim hakkı, kanunda düzenlenen 14 günlük cayma hakkından farklıdır.

Bu nedenle 3 günlük gönüllü değişim süresinin geçmiş olması, tüketicinin kanuni 14 günlük cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

10. GÖNÜLLÜ DEĞİŞİM ŞARTLARI

Gönüllü değişim yapılabilmesi için;

1. Değişim talebi 3 günlük gönüllü değişim süresi içinde iletilmelidir.
2. Ürün kullanılmamış olmalıdır.
3. Ürün yıkanmamış olmalıdır.
4. Ürün ütülenmemiş olmalıdır.
5. Üründe leke, kir veya kullanım izi bulunmamalıdır.
6. Üründe yoğun parfüm/deodorant kokusu bulunmamalıdır.
7. Üründe tadilat veya değişiklik yapılmamış olmalıdır.
8. Ürün yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
9. Varsa ürün etiketleri korunmuş olmalıdır.

11. DEĞİŞİMDE BEDEN VE MODEL

Gönüllü değişim talebinde değiştirilecek ürünün;

• farklı bedeni,
• farklı rengi,
• farklı modeli

talep edilebilir.

Ancak değişim yapılacak ürünün stokta bulunması gerekir.

Stokta bulunmayan ürünler için aynı ürünün farklı bedeni veya modeliyle değişim yapılamaz.

12. FİYAT FARKI

Değiştirilecek ürün ile yeni ürün arasında fiyat farkı olması halinde;

• Yeni ürün daha yüksek fiyatlıysa aradaki fark tahsil edilir.
• Yeni ürün daha düşük fiyatlıysa aradaki fark, işlemin niteliğine ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde değerlendirilir.

13. YANLIŞ ÜRÜN GÖNDERİLMESİ

Siparişte satın alınan üründen farklı bir ürün gönderilmişse, müşteri durumu bize bildirmelidir.

Bu durumda ürünün incelenmesi ve çözümün belirlenmesi için:

WhatsApp: 0538 641 81 90E-posta: [email protected]

üzerinden sipariş numarası ve ürün görselleri iletilmelidir.

Yanlış gönderimden kaynaklanan tüketici hakları saklıdır.

14. EKSİK ÜRÜN GÖNDERİLMESİ

Siparişte bulunan ürünlerden birinin paketten çıkmaması halinde müşteri, sipariş numarasını belirterek NEVA BABY STORE ile iletişime geçmelidir.

Durum sipariş kayıtları ve paketleme kayıtları üzerinden incelenir.

Tespit edilen eksiklik mevzuata uygun şekilde giderilir.

15. HASARLI ÜRÜN

Ürünün taşıma sırasında zarar görmüş olması halinde müşterinin ürünü teslim alırken paketin dış görünümünü kontrol etmesi ve açık hasar bulunması durumunda kargo görevlisi nezdinde tutanak düzenletmesi tavsiye edilir.

Hasarın sonradan fark edilmesi halinde de durum mümkün olan en kısa sürede NEVA BABY STORE'a bildirilmelidir.

Müşterinin kanundan doğan ayıplı mal ve diğer tüketici hakları saklıdır.

16. AYIPLI ÜRÜN

Ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik hakları saklıdır.

Bu haklar, NEVA BABY STORE'un gönüllü 3 günlük değişim prosedüründen bağımsızdır.

17. CAYMA HAKKI İLE DEĞİŞİM ARASINDAKİ FARK

14 gün: Kanundan doğan cayma hakkıdır.

3 gün: NEVA BABY STORE tarafından sunulan gönüllü değişim imkânıdır.

Dolayısıyla;

“3 gün geçti, hiçbir şekilde iade hakkınız yoktur.”

şeklinde bir uygulama yapılmaz.

14 günlük yasal cayma hakkı ve ayıplı mala ilişkin tüketici hakları saklıdır.

18. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnalarının uygulanabileceği ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bunlara örnek olarak;

• Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler,
• Çabuk bozulabilen ürünler,
• Koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Niteliği gereği başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Mevzuatta açıkça cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler

sayılabilir.

Her ürün için istisna olup olmadığı, ürünün gerçek niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

19. İADE KARGO

Cayma hakkı kapsamında, ön bilgilendirmede belirtilen iade kargo firması olan Aras Kargo kullanıldığında tüketiciye mevzuata aykırı şekilde iade kargo ücreti yüklenmez.

Ön bilgilendirme formunda belirtilen kargo firması dışında bir taşıyıcı kullanılması halinde, ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

20. GERİ ÖDEME

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde SATICI, kanunen iadesi gereken bedelleri mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade eder.

Geri ödeme, kullanılan ödeme yöntemine göre gerçekleştirilir.

Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde bankaların kendi işlem ve yansıtma süreleri ayrıca söz konusu olabilir.

21. İADE SÜRECİNİN İŞLEYİŞİ

İade süreci genel olarak aşağıdaki şekilde yürütülür:

1. ADIM: Müşteri cayma/iade talebini bildirir.

2. ADIM: İade gönderim bilgileri müşteriye iletilir.

3. ADIM: Ürün Aras Kargo aracılığıyla gönderilir.

4. ADIM: Ürün NEVA BABY STORE'a ulaştığında kontrol edilir.

5. ADIM: Ürünün durumu ve işlemin hukuki niteliğine göre iade/değişim işlemi sonuçlandırılır.

6. ADIM: İade edilmesi gereken tutar mevzuatta belirtilen süre içerisinde ödeme yöntemine uygun olarak müşteriye aktarılır.

22. KAMPANYALI ÜRÜNLER

Kampanya kapsamında birden fazla ürünün birlikte satın alınması halinde, ürünlerden bir veya birkaçının iade edilmesi kampanya koşullarını etkileyebilir.

Kampanya nedeniyle uygulanan indirim veya ücretsiz kargo gibi avantajların iade işlemi üzerindeki etkisi, kampanya şartları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Hiçbir kampanya koşulu, tüketicinin kanundan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz.

23. TESLİM ALINMAYAN KARGOLAR

Müşterinin kargoyu teslim almaması, tek başına cayma bildirimi olarak kabul edilmez.

İade talebinin işleme alınabilmesi için müşterinin cayma veya ilgili talebini NEVA BABY STORE'a açık şekilde bildirmesi gerekir.

Teslim alınmayan kargonun SATICI'ya dönmesi halinde, ilgili işlemin niteliği mevzuata göre değerlendirilir.

24. İLETİŞİM

İptal, iade, değişim, yanlış ürün, eksik ürün veya hasarlı ürün bildirimleri için:

NEVA BABY STORE

WhatsApp: 0538 641 81 90Telefon: 0538 641 81 90E-posta: [email protected]Adres: Şah Mah. Nurullah Cad. No:19/A Cizre / Şırnak

İade Kargo Firması: Aras Kargo

25. YASAL HAKLARIN SAKLILIĞI

İşbu prosedürde yer alan gönüllü değişim ve operasyonel işlem şartları, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan emredici haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

Mevzuatta tüketici lehine yapılan değişiklikler, bu prosedürün ilgili hükümlerine doğrudan uygulanır.

26. YÜRÜRLÜK

İşbu İptal, İade ve Değişim Prosedürü www.nevababystore.com internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

NEVA BABY STORE, mevzuat veya operasyonel süreçlerde meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda bu prosedürü güncelleyebilir.

NEVA BABY STOREŞah Mah. Nurullah Cad. No:19/A Cizre / Şırnak0538 641 81 90[email protected]www.nevababystore.comVergi Dairesi: Cizre Vergi DairesiVergi Kimlik No: 7390635375İade Kargo: Aras Kargo